Prestar un servicio con alma. Consolidar un equipo humano, motivado competente y en permanente desarrollo.

• Definir, desplegar y respetar sus derechos y deberes.
• Disponer de una infraestructura humanizada.
• Implementar procesos de información y educación.
• Manejar adecuadamente el dolor.
• Cuidar a los que cuidan.
• Brindar soporte emocional y social.
• Asistirlos espiritualmente acorde con sus creencias.
• Respetar su voluntad
• Construir una extraordinaria experiencia de servicio,
• Dar un trato compasivo y sensible.
• Evitar el encarnizamiento terapéutico.
• Dar un especial cuidado al final de vida.
• Respetar los códigos de investigación en sujetos humanos.
• Escuchar sus expectativas y quejas e incorporar mejoras al proceso e atención.

Forma parte de nuestro credo

El 26 de octubre

Es un referente formal del comportamiento personal y profesional que los colaboradores del hospital independientemente del cargo o responsabilidad deben cumplir, se denomina también código de conducta. Es la forma de establecer un patrón en el manejo de relaciones internas y con los grupos de interés como pacientes, familiares, visitantes, clientes, proveedores y contratistas; el Estado, el gobierno y la sociedad en general. Es coherente y relacionado con el código de buen gobierno.

• Fe en Dios
• Unidos hacia la excelencia
• Tecnología al servicio del paciente
• Un compromiso social
• Respeto por la dignidad humana
• Orientación a la participación

• Verdad
• Amor
• Liderazgo
• Orden
• Respeto
• Equidad
• Solidaridad

• Integridad
• Vocación de servicio
• Trabajo en equipo
• Capacidad de aprender y enseñar
• Orientación al logro

El mural expresa cómo nuestro Hospital es una institución humana y solidaria, donde trabajamos seres humanos, para seres humanos.

Es la capacidad de comprender y atender en forma oportuna las necesidades de los pacientes, familiares, allegados y clientes. Implica esforzarse por conocer y entender sus situaciones y resolver sus necesidades; atender sus inquietudes y reclamos, procurando superar sus expectativas. El servicio también está orientado a sus compañeros o cualquier persona que necesite de su ayuda.

• Amabilidad- Alto tacto
• Evidencia del servicio
• Información
• Oportunidad
• Seguridad Asistencial

Página web www.hptu.org.co, a través del buzón de sugerencias, la línea de atención al usuario 4459222, por Facebook y en la oficina de apoyo al usuario

Con una excelente experiencia de servicio, brindar soluciones a condiciones complejas de salud, mediante conocimiento multidisciplinario y trabajo en equipo, adecuada disponibilidad y continuidad de la atención, para lograr los mejores resultados clínicos a costos equitativos.

Brindar la mejor atención en salud de alta complejidad y contribuir a la generación y transmisión de conocimiento en el marco del humanismo cristiano.

Ser Hospital universitario líder, referente, centrado en el ser humano, coordinado con otros agentes, comprometido con la comunidad y trascendiendo el mundo.

• Excelencia Asistencial
• Conocimiento e Innovación
• Eficiencia Operacional
• Cultura con Alma
• Compromiso Social y Legitimidad.

• División Médica
• División Paramédica
• División Administrativa
• División de Logística
• División de Calidad
• División de Cooperación
• División de Planeación Financiera

• Buzón de sugerencias.
• Línea de transparencia.
• Correo: efr@hptu.org.co
• Extensiones5216-8126
• Representantes de los colaboradores.
• Canal de la fundación más familia.
• Aplicativo EFR.
• Manager del modelo EFR.

Jefe del Departamento de Relaciones Humanas

Empresa familiarmente Responsable

Generar y gestionar criterios, parámetros y medidas de conciliación que fortalezcan la calidad de vida de nuestros colaboradores, propiciando la cultura del cuidado, a través del equilibrio y balance entre la vida personal, familiar y laboral. El Hospital a través del modelo efr busca generar un buen sitio para trabajar que redunde en beneficio del paciente, la familia, los colaboradores y finalmente en una sociedad dónde haya respeto, justicia e igualdad hacia el ser humano.

Conciliación de la vida familiar y laboral: Conjunto de actuaciones relacionadas con el fomento y el apoyo para el equilibrio de la vida personal, familiar y laboral de los colaboradores reconocidos como seres humanos integrales, que buscan facilitar medidas para potenciar y mejorar el equilibrio, promoviendo la eficiencia y productividad en todos los aspectos.

Definir el enfoque del Hospital para la prestación de los servicios de salud. Desde la perspectiva de las necesidades del paciente, definir los estándares de atención, la estructura y organización de los recursos, que faciliten la mejora continua de la calidad.

• 1. La jerarquía la tiene el conocimiento y la experiencia probada.
• 2. Conformación del equipo asistencial: trabajo en equipo.
• 3. Aplicación del conocimiento: guías de atención basadas en la evidencia.
• 4. Participación activa del paciente.
• 5. Continuidad de la atención.

“Diseño de atención del paciente donde los recursos institucionales y el personal están organizados alrededor del paciente, más que de los departamentos especializados”

Las medidas efr son el conjunto de acciones emprendidas por el Hospital con el objetivo de facilitar y posibilitar la conciliación entre los colaboradores. Se caracterizan por:

• Ir más allá de la legislación vigente y vinculante.
• Responder a las necesidades de las diferentes personas de la organización.
• Estar sustentadas en el compromiso de la dirección y en un liderazgo ejemplarizante.
• Ser revisables y modificables, eliminadas o suspendidas.
• Ser viables, medibles y cuantificables.

Siempre saludar a las personas mirándola a los ojos e iluminar nuestra cara con una sonrisa.

Recuerda la frase ¿En qué puedo servirle?, saber escuchar y mostrar siempre una actitud de ayuda hacia el otro

Escuchando atentamente al otro demostrando interés y siendo puntual con los compromisos que se adquieren.

Llamada de atención verbal, llamada de atención escrita, con copia a la hoja de vida, suspensión de uno a tres días, sanción económica o pecuniaria, cancelación de contrato

Felicitaciones: Manifestaciones positivas, agradecimientos, sugerencias: Manifestaciones que buscan mejorar y Reclamos: Manifestaciones negativas, insatisfacción o malestar

Encuestas auto- diligenciadas que se tienen disponibles en cada servicio, entrevistas presenciales y encuesta telefónica post-servicio.

Regla de oro del servicio

• Somos embajadores del Hospital dentro y fuera de él.
• Use el nombre del paciente-usuario.
• Use un vocabulario apropiado.
• Absténgase de comer chicle.

• Ejecutiva de servicio al cliente.
• Jefe del servicio.
• Jefe de la sección.
• Todos estamos empoderados para resolver dificultades.

El efecto de la incertidumbre sobre los objetivos

Es una metodología a todo nivel de la organización para la identificación, análisis, evaluación y tratamiento de los riesgos que impactan los objetivos del Hospital

No, porque en el momento que se eliminan dejan de ser riesgos

Es el riesgo que queda después de efectuar o aplicar los controles realizados por la administración.